Skrydžių vėlavimai ir atšaukimai: kelionės kompensacijos vadovas

Skrydžių vėlavimai ir atšaukimai: kelionės kompensacijos vadovas yra parašyta Redakcijos darbuotojai RejsRejsRejs

Mes neturime laiko skrydžių vėlavimui

Sumišimas, susierzinimas ir augantis nusivylimas. Jausmai, kuriuos patyrėme pagal planą atvykę į oro uostą, atlikę privalomą saugumo patikrą ir pamatę vieną iš daugelio išvykimo ekranų, rodančių pranešimą: „skrydis atidėtas“. O gal jūsų skrydis buvo atšauktas ir staiga jūsų kelionė į svajonių tikslą atrodo tarsi pristabdyta neribotam laikui!

Tačiau kokios yra jūsų teisės skrydžio vėlavimo ar atšaukimo atveju, jei įvyksta nelaimė ir staiga kasmet esate vienas iš daugelio keliautojų, kurių kelionė laikinai nutrūksta būtent dėl ​​šių priežasčių? Mes atlikome darbą už jus ir čia surinkome svarbiausius dalykus.

Didelė kompensacijų už skrydžio vėlavimą ar atšaukimą apžvalga

Pagal ES teisė „EC 261“ Kaip keliautojas, daugeliu atvejų galite turėti teisę į kompensaciją, bet ir iki 600 eurų kompensaciją vienam asmeniui, jei jūsų skrydis atidėtas tris valandas ar ilgiau. Jūs netgi galite prašyti kompensacijos, jei jūsų skrydis buvo atidėtas arba atšauktas per pastaruosius trejus metus.

Pvz., Jei jums bus neįleistas ir jūsų skrydis bus atmestas įlaipinimo kontrolėje arba jūsų skrydis atidėtas arba atšauktas kokiu nors kitu būdu, daugeliu atvejų jūs, kaip keliautojas, galėsite gauti kompensaciją už skrydį.

Be to, Europos Teisingumo Teismas 2018 metais nusprendė, kad streikai taip pat numato kompensacijas oro keleiviams. Tai taip pat taikoma laikui bėgant, todėl keleiviai, patyrę streikus per pastaruosius trejus metus, greičiausiai taip pat turės pinigų.

Taip pat reikėtų paminėti, kad tėvai, keliaujantys su vaiku iki dvejų metų ir neturintys vaikui lėktuvo bilieto, vis tiek gali turėti teisę į visą kompensaciją. Tai taip pat taikoma, pavyzdžiui, net jei vaikas sėdi ant kelių ir todėl neturi savo sėdynės.

Mes pas RejsRejsRejs norime, kad mūsų skaitytojai galėtų lengviau suprasti, kokias galimybes turite gauti kompensaciją, jei jūsų būsimose kelionėse skrydžiai vėluoja arba atšaukiami. Taip pat padedame suprasti, ką daryti, jei jau atsidūrėte nelemtoje situacijoje – tam tikrose situacijose galite gauti kompensaciją iki 3 metų po to, kai patyrėte skrydžių vėlavimą ar atšaukimą.

 Žemiau rasite atidėjimo ir atšaukimo taisyklių apžvalgą, kai daugeliu atvejų galite turėti teisę į kompensaciją.

Kompensacijos už atidėtą skrydį pagrindimo taisyklės

Remiantis skrydžio taisyklėmis ES reglamento valstybėse narėse taip pat Norvegija, Islandija, Šveicarija su daugiau, toliau nurodytos sąlygos taikomos skrydžio vėlavimo atveju. Taikomos taisyklės apima tiek atvykimą, tiek išvykimą į šalį narę, tačiau retais atvejais taip pat bus galima gauti kompensaciją už skrydžio vėlavimą už ES ribų.

Tačiau šiuo atveju kompensacija paprastai bus sumažinta perpus, o atvykimo arba išvykimo oro uostas vis tiek turi būti ES teritorijoje arba vienoje iš ES reglamento narių.

Čia pateikiamos kompensacijos vėlavimo atveju sąlygos

• Dvi valandos ar daugiau skrydžiams iki 1.500 kilometrų: iki 250 euru
• Trys ar daugiau valandų skrydžiams ES viduje, ilgesniems nei 1.500 kilometrų: iki 400 euru
• Keturios valandos ar daugiau skrydžiams už ES ribų, didesniems nei 3.500 kilometrų: iki 600 euru
  

Ką turite teisę, jei skrydis atidėtas?

Jei jūsų skrydis atidėtas dvi valandas ar ilgiau, oro linijų bendrovė turi teisę informuoti jus apie jūsų teises. Jūsų teisės po dviejų valandų ir daugiau vėlavimo apima šias teises:

• Maistas ir gėrimai
• Du nemokami telefono skambučiai ir el
• Apgyvendinimas viešbutyje, jei turite nakvoti, ir pervežimas į ir iš oro uosto.
• Jei jūsų skrydis atidėtas ilgiau nei tris valandas, taip pat galite turėti teisę į kompensaciją.

Atkreipkite dėmesį, kad į oro uostą visada turite atvykti ne vėliau kaip likus 45 minutėms iki planuojamo išvykimo – net jei žinote, kad skrydis atidėtas. Tai netaikoma tik tuo atveju, jei oro linijų bendrovė raštu pranešė kitaip.

Atsisakymo vežti ir atšauktų skrydžių taisyklės

Jei tai ne skrydis atidėtas, o jus atsisako vežti arba jūsų skrydis buvo atšauktas, daugeliu atvejų vis tiek galima gauti kompensaciją ar kompensaciją. 

Toliau pateikiamos kompensacijos taisyklės, jei jus atsisakoma įlaipinti arba jūsų skrydis atšauktas:

• Jūsų skrydis bus atšauktas likus daugiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo – į paskirties vietą atvyksite daugiau nei keturias valandas vėluodami.
• Jūsų skrydis bus atšauktas septynias dienas iki suplanuoto išvykimo ir atvyksite į paskirties vietą vėliau nei dvi valandas
• Jei jums atsisakoma įlipti į skrydį dėl per didelės rezervacijos

Jei turite teisę gauti kompensaciją, jūs, kaip keliautojas, turite teisę reikalauti, kad suma būtų išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu. Kai kuriais atvejais oro linijų bendrovė gali nuspręsti jums kompensuoti kelionės kuponus, tačiau ji reikalauja, kad jūs, kaip keliautojas, sutiktumėte su tuo raštu.

Į ką turite teisę, jei jūsų skrydis atšauktas?

Jei jūsų skrydis atšaukiamas, turite teisę į šią kompensaciją

• Visos bilieto kainos grąžinimas. Jei skrydis atšauktas dėl jungiamojo skrydžio, jūs taip pat turite teisę kuo greičiau skristi atgal į pirmąją išvykimo vietą.
• Apmokėjimas už kelionę į galutinę paskirties vietą kuo greičiau. Aviakompanija turi sumokėti už kelionę su kita aviakompanija, jei pati oro linijų bendrovė negali suteikti jums vietos pirmame laisvame skrydyje.
• Kelionės perplanavimas į vėlesnę pasirinktą datą, jei yra laisvų vietų.

Atkreipkite dėmesį, kad pasirinkę vieną iš trijų variantų negalite apsigalvoti ir pasirinkti kitą kompensavimo variantą.

Jei jūsų skrydis atšaukiamas, taip pat galite turėti teisę į:

• Maistas ir gėrimai ir galbūt apgyvendinimas bei transportas tarp oro uosto ir apgyvendinimo, jei laukiate atnaujinto skrydžio
• Kompensacija už išlaidas, pavyzdžiui, už nakvynę viešbutyje, kurios buvo prarastos dėl to, kad aviakompanija atšaukė skrydį artėjant išvykimo datai
• Ekonominė kompensacija

Oro linijų bendrovės pareiga yra informuoti jus apie jūsų teises į kompensaciją, jei jūsų skrydis atšaukiamas. Gera idėja tai padaryti raštu.

Kada negalima kreiptis dėl kompensacijos?

Tam tikrais atvejais negalite kreiptis dėl kompensacijos, jei jums atsisakoma įlaipinti. Štai pavyzdžiai:

• Registracija per vėlu
• Prieiga uždrausta dėl saugos ar sveikatos priežasčių
• Trūksta/nepakanka identifikavimo
• Trūksta vizos ar kito leidimo atvykti
• Aviakompanijos taisyklių ir sąlygų nesilaikymas

Jūs, kaip keliautojas, visada privalote laiku pasirodyti oro uostuose, sekti vizų taisykles ir laikytis oro linijų taisyklių. Todėl visada nepamirškite visus praktinius reikalus pasitikrinti laiku iš namų.

Kai kuriais atvejais jūs, kaip keliautojas, neturėsite teisės į kompensaciją, net jei skrydis atidėtas ir tuo pačiu nesate kaltas. Taip gali būti dėl to, kad vėlavimas jokiu būdu nėra dėl oro linijų bendrovės kaltės, o dėl blogo oro, stichinių nelaimių, terorizmo grėsmių ar neteisėtų streikų, apie kuriuos nebuvo pranešta iš anksto.

Turėkite tai omenyje, jei jūsų skrydis vėluoja

Labai svarbu išsaugoti viską, kas vadinama skrydžio dokumentacija. Tai reiškia visus kvitus ir įlaipinimo talonus. Naudinga, kad galite fotografuoti ir naudoti kaip laiko ir vietos dokumentaciją, kur galite, pavyzdžiui, įrodyti, kiek vėlavote per nuotraukas.

Jei išsaugojote ir kvitus, ir įlaipinimo bilietus, taip pat yra galimybė gauti kompensaciją už atidėtus ar atšauktus skrydžius, kurie yra iki trejų metų senumo.

Jei labai vėluojate, t. y. dvi valandas ar ilgiau, taip pat turite teisę į maistą, gėrimus ir skambučius per savo oro linijų bendrovę.

Taip pat bus galima apgyvendinti viešbutyje, jei vėluosite toliau, tačiau gali turėti įtakos įvairūs veiksniai, pavyzdžiui, paros laikas, ar kelionėje yra mažų vaikų, ar susirgus/ negalia.

Jei pasirinksite gauti papildomą kompensaciją iš aviakompanijos vietoje, turite žinoti, kad tai labai sumažins galimybę gauti didesnę finansinę kompensaciją už vėlavimą.

Ar norite skųstis dėl skrydžio vėlavimo ar atšaukimo?

Jei aviakompanija atsisako mokėti kompensaciją, pirmiausia turite pateikti skundą aviakompanijai, per kurią pirkote bilietus.

Jei per keturias savaites negaunate jokio pranešimo iš oro linijų bendrovės, turite susisiekti su ja ir atsakyti. Europos Komisijos teigimu, oro linijų bendrovė privalo jums atsakyti per du mėnesius.

Jei oro linijų bendrovė vis tiek neatsako į jūsų skundą per du mėnesius arba iš viso negavote atsakymo, galite nemokamai pateikti skundą Švedijos transporto agentūrai, jei jūsų skrydis išvyko iš Danijos arba jei į Daniją keliavote iš ES nepriklausanti šalis, turinti ES oro linijų bendrovę.

Jei jūsų skrydis išvyksta iš kitos ES šalies arba iš ES nepriklausančios šalies į kitą ES šalį nei Danija, turite pateikti skundą tos šalies institucijai, iš kurios išvyko arba iš kurios turėjo išvykti skrydis. Danijoje skundų pateikimo terminas yra 3 metai, todėl kompensaciją galite gauti praėjus 3 metams po skrydžio atidėjimo ar atšaukimo.

Yra pagalba

Daugumai taisyklės, į ką jūs, kaip keliautojas, turite teisę, yra gana paini ir gali greitai sukelti jausmą, kad galbūt neverta vargti. Todėl daugelis nepasinaudos visomis jūsų, kaip keliautojo, teisėmis.

Tačiau, laimei, yra įvairių agentūrų, kurios gali padėti jums gauti pyrago gabalėlį. Jei nesate patenkintas oro linijų bendrovės sprendimu dėl kompensacijos, galite, pavyzdžiui, pateikti skundą Švedijos transporto agentūrai. Jie jums padės visiškai nemokamai ir peržiūrės jūsų skundą, kai užpildysite formą, kurią rasite jos. Todėl jums nieko nekainuoja Danijos transporto agentūros pagalba jūsų atveju dėl kompensacijos.

Jei jūsų skundas Švedijos transporto agentūrai patenkinamas, oro linijų bendrovė per keturias savaites turi sumokėti kompensaciją ir (arba) grąžinti pinigus. Jei taip neatsitiks, turite dar kartą kreiptis į Švedijos transporto agentūrą, kuri pasirūpins aviakompanijos paspaudimu dėl apmokėjimo. 

Taip pat yra kitų įmonių, siūlančių panašias paslaugas. Tačiau atminkite, kad daugelis privačių įmonių ima pinigus, kad padėtų jums, o Švedijos transporto agentūra padeda nemokamai.